Häufige Fragen zur Sauerstofftherapie

Sie können uns Dokumente oder Verordnungen per Fax, E-Mail, das Kontaktformular über die Homepage oder Post zukommen lassen.

Fax: 0316 46 91 122

E-Mail: medizin.at@airliquide.com

Postanschrift: Air Liquide Austria GmbH, Dietrich-Keller-Straße 24/4.OG, 8074 Raaba-Grambach

Damit wir die Verordnungen schneller bearbeiten können, übermitteln Sie uns diese bitte per Fax oder E-Mail. Bitte reichen Sie uns die Verordnungen für Ihre Flaschenversorgung in Wien in Original per Post nach.

Ja, für jede Änderung der Sauerstoffdosis benötigen Sie eine Verordnung. Sauerstoff ist ein Arzneimittel.

Reinigen Sie die Kanülen Ihrer Nasenbrille täglich mit einem feuchten Tuch. Wenn der Schlauch an der Außenseite verschmutzt ist, bitte reinigen Sie diesen mit einem feuchten Tuch. Verwenden Sie dazu gerne ph-neutrales, unparfümiertes Seifenwasser (bitte keine Seifen mit Ölen oder Alkohol verwenden).

1. Überprüfen Sie, ob der Wasserstand der Befeuchterflasche zwischen der Minimum und Maximum Markierung steht. Entleeren Sie gegebenenfalls das überschüssige Wasser.
2. Bitte stellen Sie das Gerät entfernt von Heizungen und Feuerstellen auf. Im Winter kann sich durch die Bodenheizung auch vermehrt Kondenswasser bilden. Bitte beachten Sie, dass der Verlängerungsschlauch nicht direkt am Boden aufliegt.

Sauerstoff selbst ist geruchlos. Probieren Sie bitte folgendes:

• Reinigen Sie die Befeuchterflasche und füllen Sie sie mit destilliertem Wasser für medizinische Zwecke auf. 
• Sollten Schläuche und Nasenbrille verschmutzt sein, tauschen Sie sie bitte aus.
• Reinigen oder tauschen Sie das Saugvlies des tragbaren Gerätes.
• Sollte das Gerät verschmutzt sein, reinigen Sie es oder lassen Sie das Gerät tauschen.

Achtung: falls das Gerät in einem Haushalt steht, in dem geraucht wird, übernimmt das Gerät den Rauchgeruch. Bei Rückgabe kann es nicht mehr aufbereitet werden sondern muss entsorgt werden. Leider müssen wir Ihnen in diesem Fall die entstandenen Kosten in Rechnung stellen.

Bitte beachten Sie die Bedienungsanleitung Ihres Gerätes. Befüllen Sie die Befeuchterflasche ausschließlich mit destilliertem Wasser (für medizinische Zwecke aus der Apotheke) oder verwenden Sie Sterilwasser (dazu benötigen Sie keine Befeuchterflasche).

Reinigen Sie die Befeuchterflasche mindestens wöchentlich folgendermaßen: 

1. Die Befeuchterflasche mit warmem, pH-neutralem Spülwasser ausspülen. 
2. Danach gründlich mit Leitungswasser ausspülen und mit destilliertem Wasser für medizinische Zwecke zwischen Minimum- und Maximumbereich befüllen (bleiben Sie am besten in der Mitte, damit Sie den Behälter nicht zu sehr anfüllen).

Rufen Sie bitte im Service-Center unter der Nummer: 0810 242 144 an. Eine neue Befeuchterflasche kann per Paketdienst versendet werden. Zur Überbrückung kann in der Apotheke Sterilwasser für Befeuchter gekauft werden.

Flüssigsauerstoff: Zur Überbrückung kann die tragbare Einheit befüllt werden.

Konzentrator VisionAire5: Der Konzentrator kann auch ohne Befeuchterflasche verwendet werden, dazu schließen sie die Nasenbrille direkt beim Sauerstoffauslass an.

Wenn sie eine Nasenbrille benötigen, schreiben Sie uns bitte eine e-Mail mit aussagekräftigem Betreff inkl. Ihrer Kundennummer an medizin.at@airliquide.com oder senden Sie uns Ihre Bestellung über das Kontaktformular auf unserer Homepage.

Je nach Sauerstoffsystem und Krankenkasse bekommen Sie bis zu 24 Nasenbrillen oder Atemmasken pro Jahr kostenlos! Tauschen Ihre Nasenbrille oder Atemmaske nach Bedarf so oft wie notwendig (bei Rissen, Knicken, Verfärbungen). Schreiben Sie uns bitte eine e-Mail mit aussagekräftigem Betreff inkl. Ihrer Kundennummer an medizin.at@airliquide.com oder senden Sie uns Ihre Bestellung über das Kontaktformular auf unserer Homepage.

Das ist normal. Der Einheitsdruck wird durch Ventile geregelt. Die Ventile öffnen sich bei Nichtbenutzung des Gerätes, um den Druck aus dem Behälter zu lassen. Die Ventile öffnen sich häufiger nach dem Abfüllen des Gerätes, sowie nachdem Sie eine neue Lieferung erhalten haben und der Sauerstoff in Bewegung war. Hier ist hin und wieder ein leicht zischendes Geräusch zu hören (Überdruckventil). In diesem Fall, tanken Sie bitte mit der kleinen mobilen Einheit ab, um den Behälter vom Druck zu befreien. Sollte das Zischen durchgehend in Kombination mit Nebel sein, öffnen Sie bitte die Fenster, die gefahrenlos zugänglich sind. Falls Sie weiter Bedenken haben, rufen Sie bitte unser Servicecenter an unter 0810 242 144.

Flüssigssauerstoff hat eine Temperatur von Minus 180 Grad. Wenn der mobile Behälter abgefüllt wird, oder die Basiseinheit durchgehend in Verwendung ist, kann es zu Vereisungen kommen. Nach etwas Zeit wird sich die Vereisung durch die Zimmertemperatur lösen und somit entsteht Kondenswasser. Im Normalfall rinnt das meiste Kondenswasser in den dafür vorgesehenen Kondenswasserbehälter. Sollte kein Kondenswasserbehälter angebracht sein, verwenden Sie bitte vorübergehend eine 0,5L Petflasche, um das Wasser aufzufangen. Für weitere Fragen rufen Sie bitte unser Servicecenter an unter 0810 242 144.

1. Bitte überprüfen Sie, ob die Sauerstoffregulierung auf die ärztlich verordnete Dosis eingestellt ist.
2. Bitte kontrollieren Sie die Inhaltsanzeige, eventuell ist der Sauerstofftank leer. Ist die Basiseinheit leer, kontaktieren Sie bitte unser Service-Center unter der Nummer 0810 242 144.

Wenn der Sauerstofftank nicht leer ist: 

• Kontrollieren Sie, ob die Befeuchterflasche ordentlich verschlossen ist. Sprudelt das Wasser in der Befeuchterflasche, ist Sauerstoff vorhanden. Gibt die Basiseinheit dennoch keinen oder zu wenig Sauerstoff ab, entweicht der größte Teil des Sauerstoffs beim Gewinde. Bitte schrauben Sie den Deckel der Befeuchterflasche ab und erneut in ganz gerade Position an.
• Bitte überprüfen Sie die Schlauchverbindungen, ob sich ein Verbindungsstück gelöst hat.
• Überprüfen Sie den Verlängerungsschlauch und die Nasenbrille, ob diese verknotet, geknickt, gequetscht oder undicht sind. Tauschen Sie den Verlängerungsschlauch und die Nasenbrille bei Bedarf aus.

Wenn diese Maßnahmen nichts bewirken, verständigen Sie bitte unser Service-Center unter der Nummer 0810 242 144.

Bitte warten Sie in diesem Fall ca. 30 min. Denn bei Raumtemperatur erwärmen sich die Füllanschlüsse und die Geräte lassen sich meist ohne Probleme trennen. Wenden Sie auf keinen Fall Gewalt an!
Wenn Sie ein Gerät haben, dass Sie von oben befüllen können, drücken Sie ein paar mal auf den grauen großen Knopf oben am Gerät, damit beschleunigen Sie den Prozess.

So können Sie das vermeiden: Bitte achten Sie darauf, dass das Filz-Pad am mobilen Gerät vor der Befüllung auf ein trockenes Filz-Pad gewechselt wird! Weiters müssen die Füllanschlüsse vor der Befüllung sowohl an der Basiseinheit als auch am mobilen Gerät trocken und mit einem sauberen, trockenen, fusselfreien Tuch gereinigt worden sein.

Während oder nach dem Befüllen kann es zu einer Undichtigkeit kommen, wodurch der Druck im Behälter vorübergehend zu niedrig ist. Bitte warten Sie 30 bis 60 Minuten und versuchen Sie dann erneut, das Gerät aufzudrehen.

Das Sauerstoffsystem ist kein geschlossenes System. Der Behälter entleert sich aus Sicherheitsgründen auch ohne Verwendung nach einer gewissen Zeit automatisch. Wenn der Behälter leer ist, kontaktieren Sie bitte unser Service-Center unter der Nummer 0810 242 144.

Verständigen Sie bitte unser Service-Center unter der Nummer: 0810 242 144.

Wenn Sie einen tragbaren Flüssigsauerstoffbehälter haben, verwenden Sie bitte die Füllanleitung in Ihrem Erstversorgungspaket oder besuchen Sie unsere Homepage, wo Sie sich die Anleitung herunterladen können (bitte achten Sie darauf, ob Ihr Behälter von oben oder von der Seite zu befüllen ist).

Bitte greifen Sie auf gar keinen Fall das Gerät an, Körperkontakt mit dem flüssigen Sauerstoff kann zu schweren Kälteverbrennungen führen.

Tun Sie bitte folgendes:

• Öffnen Sie alle Fenster, die gefahrenlos im Raum zugänglich sind!
• Bitte rauchen Sie keinesfalls und verwenden Sie bitte niemals offenes Feuer wie z.B. Kerzen, Feuerzeug! Sauerstoffangereicherte Luft ist hoch entzündlich!
• Bitte auf keinen Fall den Tank mit Handtüchern, Decken oder dergleichen abdecken! Lassen Sie das Gerät frei!
• Bitte auf keinen Fall Wärmequellen wie z.B. Föhn oder heißes Wasser für die Lösung von Vereisungen verwenden!

Sollte nach 30 Minuten immer noch Sauerstoff aus Ihrem Gerät austreten, kontaktieren Sie unser Service-Center unter der Nummer 0810 242 144.

1. Wenn das Gerät nicht startet, obwohl Sie den Ein-/Ausschaltknopf drücken: Entfernen Sie den Akku aus dem Gerät und setzen Sie ihn wieder rein.
2. Stecken Sie das Gerät mit dem passenden Netzkabel direkt an die Steckdose. Gehen Sie sicher, dass das Netzkabel ordnungsgemäß mit der Rückseite des Konzentrators und der Steckdose verbunden ist. Sollte kein Funktionslicht (ein kleines grünes Licht rechts neben dem Display) leuchten, vergewissern Sie sich, dass die Steckdose ordnungsgemäß funktioniert, indem Sie ein anderes elektrisches Gerät (z.B. eine Lampe) an der benutzen Steckdose verwenden.
3. Überprüfen Sie, ob die für Sie verschriebene Durchflussmenge Sauerstoff eingestellt ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, benutzen sie bitte Ihren Standkonzentrator und füllen Sie bitte das Kontaktformular aus.

1. Wenn das Gerät nicht startet, stellen Sie sicher, dass der Standkonzentrator direkt in einer Steckdose und nicht in einem Stromverteiler eingesteckt ist. Stromverteiler kann zu Stromschwankungen führen.
2. Stellen Sie sicher, dass der Konzentrator eingeschaltet ist, und die für Sie verschriebene Durchflussmenge eingestellt ist. 
3. Sprudelt nun das Wasser in Ihrer Befeuchterflasche, funktioniert Ihr Sauerstoffkonzentrator. 
4. Sollte trotzdem kein Sauerstoff aus der Nasebrille entweichen, stellen Sie sicher, dass die Nasenbrille und Verlängerung keine Risse und Knicke aufweist. Schrauben Sie bitte zusätzlich die Befeuchterflasche herunter, setzen Sie gerade auf und drehen Sie sie wieder fest. Sollte Ihr Konzentrator trotz allem weiterhin nicht funktionieren, schreiben Sie uns bitte eine e-Mail mit aussagekräftigem Betreff inkl. Ihrer Kundennummer an medizin.at@airliquide.com, senden Sie uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular auf unserer Homepage oder in dringenden Fällen rufen Sie bitte unser Servicecenter an unter 0810 242 144!

1. Überprüfen Sie, ob die Befeuchterflasche verunreinigt oder verstopft ist. Bitte entfernen Sie die Befeuchterflasche vom Sauerstoffkonzentrator. Wenn danach wieder ein Sauerstofffluss entsteht, reinigen oder ersetzen Sie die Befeuchterflasche bitte.
2. Kontrollieren Sie, ob der Verlängerungsschlauch und/oder die Nasenbrille verknotet, geknickt, gequetscht oder undicht ist. Tauschen Sie den Verlängerungsschlauch und die Nasenbrille bei Bedarf aus.
3. Bitte überprüfen Sie, ob sich ein Verbindungsstück gelöst hat.

Wenn diese Maßnahmen nichts bewirken, verständigen Sie bitte unser Service-Center unter der Nummer 0810 242 144.

Bitte überprüfen Sie, ob das Netzkabel richtig an die Steckdose und Ihrem Konzentrator angeschlossen ist. Bitte verwenden sie keine Verlängerungskabel oder Mehrfachstecker.

Womöglich steht die Steckdose nicht unter Strom. Bitte Überprüfen Sie die Sicherung in Ihrem Haus/Ihrer Wohnung. Wenn die Situation erneut eintritt, verwenden Sie bitte eine andere Steckdose.

Wenn diese Maßnahmen nichts bewirken, verständigen Sie bitte unser Service-Center unter der Nummer 0810 242 144.

Lesen Sie den Druck bei der Druckanzeige (Manometeranzeige) ab. Nachstehend befindet sich eine Tabelle, in der Sie die Benutzungsdauer entnehmen können.

1. Bitte überprüfen Sie, ob die Sauerstoffflasche aufgedreht ist, und ob die Sauerstoffregulierung auf die ärztlich verordnete Dosis eingestellt ist. 
2. Bitte kontrollieren Sie den Druck bei der Druckanzeige (Manometeranzeige), eventuell ist die Sauerstoffflasche leer. Ist die Sauerstoffflasche leer, bitte kontaktieren Sie unser Service-Center unter der Nummer 0810 242 144.
3. Kontrollieren Sie, ob die Befeuchterflasche ordentlich verschlossen ist. Sprudelt das Wasser in der Befeuchterflasche, ist Sauerstoff vorhanden. Gibt die Sauerstofflasche dennoch keinen oder zu wenig Sauerstoff ab, entweicht der größte Teil des Sauerstoffs beim Gewinde. Bitte schrauben Sie den Deckel der Befeuchterflasche ab und erneut in ganz gerader Position an.
4. Überprüfen Sie die  Nasenbrille, ob diese verknotet, geknickt, gequetscht oder undicht ist. Tauschen Sie die Nasenbrille bei Bedarf aus.

Wenn diese Maßnahmen nichts bewirken, verständigen Sie bitte unser Service-Center unter der Nummer 0810 242 144.

Die Sauerstoffflasche ist stehend zu verwenden, gegen Umfallen zu sichern und darf nicht in der Nähe von offenen Feuerstellen, Herden oder Ähnlichem aufgestellt werden.

Die Sauerstoffflasche, das Flaschenventil sowie der Druckminderer und alle Zubehörteile dürfen nicht mit Fett oder Öl in Berührung kommen.

Wenn Sie innerhalb Österreichs in den Urlaub fahren oder sich aus anderen Gründen vorübergehend an einer anderen Adresse aufhalten, melden Sie dies mindestens 14 Tage vor Reiseantritt im Service-Center per E-Mail oder Kontaktformular. Dies stellt sicher, dass die Sauerstoffversorgung nicht unterbrochen wird und unsere Informationen auf neuestem Stand sind, um Sie in ganz Österreich versorgen zu können. 

Senden Sie uns Ihre Anfrage mindestens einen Monat im Voraus über das Kontaktformular oder per Mail an medizin.at@vitalaire.at. Gerne werden wir Ihnen ein Angebot zukommen lassen, sofern wir eine Versorgung in dem jeweiligen Land anbieten.

Die Mitnahme von Flüssigsauerstoff auf Flugreisen ist strikt verboten, jedoch werden immer öfter mobile Sauerstoffkonzentratoren akzeptiert. Ob Ihr mobiles Gerät flugtauglich ist, können Sie am Klassifizierungsettikett direkt auf dem Gerät ablesen.

Bitte erkundigen Sie sich vor der Reise direkt bei der Fluggesellschaft über die individuellen Bestimmungen. 

Die Nutzung und Mitnahme des mobilen Sauerstoffkonzentrators muss bei der Fluggesellschaft beantragt werden.

Des Weiteren wird in den meisten Fällen von der Fluggesellschaft eine Flugtauglichkeitserklärung des behandelden Arztes benötigt.